In de afgelopen tien jaar zag de Port Authority of New York and New Jersey (PANYNJ) haar ASQ ratings gestaag dalen, voorbijgestreefd door nieuwe en gerenoveerde luchthavens.

Zelfs toenmalig Vice President Biden beschreef LaGuardia als een “derde wereld luchthaven”. Als onderdeel van aanzienlijke investeringen in haar luchtvaartfaciliteiten, benaderde de Port Authority ons ontwerpteam om haar Wayfinding Standards te analyseren, heroverwegen en vernieuwen. Dit bood een unieke kans om het bewegwijzeringssysteem van de luchthaven op te frissen en te voorzien van een uniforme, samenhangende 21e-eeuwse ervaring.

Mijksenaar heeft de Wayfinding Standards van top tot teen herzien om proactief te kunnen inspelen op de snel veranderende industrie en de herontwikkeling van het luchthavennetwerk. We hebben een uitputtend onderzoek uitgevoerd: bezoeken aan 14 terminals, gesprekken met luchthavenpersoneel en observaties van passagiers, uitgebreide analyse van de bestaande handleiding en best practices binnen en buiten de sector.